Politique de retour
Politique de retour, d'échange et de remboursement
Bienvenue chez UltraFit. La satisfaction de nos clients est importante pour nous, et nous visons à rendre notre processus de retour et d'échange simple et transparent.
En passant une commande chez UltraFit, vous acceptez les termes et conditions suivants.
1. Échanges
Nous acceptons les échanges dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits peuvent être échangés contre :
- Une taille différente
- Une autre couleur
- Tout autre produit disponible de valeur égale ou supérieure
Si le nouveau produit a un prix plus élevé, le client doit payer la différence.
Pour être éligibles à un échange, les articles doivent :
- Être inutilisés, non portés et non lavés
- Être en état d'origine
- Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
UltraFit se réserve le droit de refuser les échanges qui ne respectent pas ces conditions.
2. Retours et notes de crédit
UltraFit n'offre pas de remboursement en espèces pour les retours standard.
Les retours approuvés sont émis exclusivement sous forme de crédit en magasin / note de crédit, qui peut être utilisé pour tout achat futur chez UltraFit.
Les notes de crédit :
- Sont valables pour les futurs achats
- Peuvent être utilisées sur tout article disponible
- Ne peuvent pas être échangées contre de l'argent
Les retours doivent être demandés dans les 2 jours suivant la livraison.
3. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si vous recevez :
- Un article endommagé
- Un produit défectueux
- Une commande incorrecte
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du problème
- Une brève explication
Après examen, UltraFit peut proposer :
- Un remplacement direct
- Un échange
- Un remboursement intégral si applicable
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Cartes cadeaux
- Produits portés ou lavés
- Articles sans étiquettes d'origine
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
5. Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges, sauf si :
- Le mauvais article a été envoyé
- Le produit est arrivé endommagé
- L'article est défectueux
6. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant la confirmation d'expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible et la commande doit suivre la procédure d'échange ou de retour.
7. Contactez-nous
Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez-nous via :
WhatsApp Guinée
+224 611 55 55 57
WhatsApp Liban
+961 78 977 201
8. Mises à jour de la politique
UltraFit se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment sans préavis.