Politique de remboursement

Politique de Retours, Échanges & Remboursements

Bienvenue chez UltraFit. La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous nous engageons à rendre notre processus de retour et d’échange simple et transparent.

En passant commande sur UltraFit, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 2 jours après réception de votre commande.

Les produits peuvent être échangés contre :

  • Une autre taille

  • Une autre couleur

  • Tout autre article disponible d’une valeur équivalente ou supérieure

Si le nouvel article a un prix supérieur, la différence devra être réglée par le client.

Pour être éligible à un échange, les articles doivent :

  • Être non utilisés, non portés et non lavés

  • Être dans leur état d’origine

  • Inclure toutes les étiquettes et emballages d’origine

UltraFit se réserve le droit de refuser tout échange ne respectant pas ces conditions.

2. Retours & avoirs

UltraFit ne propose pas de remboursement en espèces pour les retours standards.

Les retours validés sont exclusivement remboursés sous forme d’avoir (credit note), utilisable sur un futur achat chez UltraFit.

Les avoirs :

  • Sont valables sur de futurs achats

  • Peuvent être utilisés sur tout produit disponible

  • Ne sont pas échangeables contre de l’argent

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 2 jours après livraison.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez :

  • Un article endommagé

  • Un produit défectueux

  • Une commande incorrecte

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du problème

  • Une brève explication

Après vérification, UltraFit pourra proposer :

  • Un remplacement direct

  • Un échange

  • Un remboursement total si applicable

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits portés ou lavés

  • Articles sans étiquettes d’origine

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

5. Frais de retour

Les frais d’expédition liés aux retours ou échanges sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article incorrect envoyé

  • Produit reçu endommagé

  • Produit défectueux

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant la confirmation d’expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et la commande devra suivre la procédure d’échange ou de retour.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange :

WhatsApp Guinée
+224 611 55 55 57

WhatsApp Liban
+961 78 977 201

Email
ultrafit.sportwear@gmail.com

8. Mise à jour de la politique

UltraFit se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique à tout moment, sans préavis.